{"id":38592,"date":"2024-12-23T15:33:59","date_gmt":"2024-12-23T14:33:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sloneek.com\/?post_type=blog&p=38592"},"modified":"2026-08-13T11:01:30","modified_gmt":"2026-08-13T09:01:30","slug":"colloquio-simon-steffal-parte-2","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.sloneek.com\/it\/blog\/colloquio-simon-steffal-parte-2\/","title":{"rendered":"Sulla comunicazione nelle aziende con \u0160imon Steffal \u2013 parte 2"},"content":{"rendered":"\n

\u0160imon \u00e8 uno psicologo e mentore<\/a> di lunga data nel campo della comunicazione e dell'educazione. Grazie alla sua passione per l'apprendimento e alla sua ampia esperienza lavorativa, nel 2019 ha fondato Mindset Mentors<\/a>. Con questa iniziativa, insegna ai team a comunicare con rispetto, in modo specifico, aperto e con un obiettivo chiaro: ottenere risultati migliori e favorire la crescita.<\/p>\n\n\n\n

Questa \u00e8 la seconda parte della nostra intervista, che ho condotto con \u0160imon nell'ottobre 2024. Puoi leggere la prima parte a questo link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Abbiamo concluso la parte precedente dell'intervista parlando di come impostare la comunicazione in un'azienda in crescita. Tuttavia, un'azienda (che sia in crescita o meno) non \u00e8 sempre in grado di gestire autonomamente i processi di comunicazione. In tali situazioni, pu\u00f2 essere utile un audit della comunicazione. Ma come capire quando \u00e8 il momento giusto? Quali sono i segnali di allarme?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Di solito si verificano situazioni in cui due persone o team fanno la stessa cosa, le attivit\u00e0 restano \"nel limbo\", si creano silos informativi e le informazioni si perdono lungo il percorso o non arrivano dove dovrebbero. Gli errori derivano dalla disattenzione o dalla mancanza di processi. Il sistema, semplicemente, contiene parti difettose che iniziano a manifestarsi pienamente man mano che l'azienda cresce e, soprattutto, diventa pi\u00f9 complessa.<\/p>\n\n\n\n

Questi problemi si riflettono anche nei numeri. Le performance iniziano a calare, la redditivit\u00e0 diminuisce, aumenta la frustrazione e pi\u00f9 persone lasciano l'azienda rispetto al solito, smettono di apprezzare il proprio lavoro e si sentono esaurite. Questo si percepisce nell'atmosfera aziendale e dal fatto che le persone iniziano a lamentarsi dicendo che \"qualcuno dovrebbe migliorare le cose\". Questi sono tipici segnali di allarme che indicano che il problema deve essere affrontato.<\/p>\n\n\n\n

In tali situazioni, le strategie di comunicazione raramente ci salvano. La comunicazione \u00e8 solo una propriet\u00e0 osservabile dell'intero sistema. La causa sottostante sono i processi, le impostazioni, gli accordi. Di solito si tratta di un problema sistemico che pu\u00f2 essere risolto solo (ri)impostando il sistema. Non si tratta solo di comunicazione: tutto \u00e8 interconnesso.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 una buona idea effettuare un audit della comunicazione in modo preventivo, ad esempio ogni tre o quattro mesi. Analizzare i canali di comunicazione, le informazioni comunicate e il perch\u00e9 (che \u00e8 fondamentale), chi \u00e8 responsabile, dove vengono raccolte, se sono rilevanti e come vengono gestite.<\/p>\n\n\n\n

Vale la pena includere un questionario per i dipendenti durante gli audit per ottenere feedback su come percepiscono la comunicazione?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Questo \u00e8 un modo. Dipende dalle dimensioni dell'azienda e se offre un ambiente sicuro per esprimere opinioni apertamente o firmarle. A volte \u00e8 meglio raccogliere le risposte in forma anonima. Pu\u00f2 essere pi\u00f9 efficace selezionare casualmente 10 persone dell'azienda e condurre interviste approfondite con loro per discutere le situazioni che stanno vivendo.<\/p>\n\n\n\n

Un altro problema \u00e8 che le aziende spesso non rispettano il principio del cosiddetto \"double-tap\". Ovvero, \u00e8 necessario comunicare le informazioni almeno due volte per essere sicuri che il risultato sia quello desiderato. Questo vale assolutamente per la comunicazione strategica: tali informazioni non devono mai passare attraverso un solo canale e solo una volta.<\/p>\n\n\n\n

Questa \u00e8 la strada verso il fallimento. Le informazioni strategiche devono passare attraverso almeno due canali, quelle critiche attraverso almeno tre. La possibilit\u00e0 che qualcuno le noti in almeno uno dei canali aumenta rapidamente, cos\u00ec come la probabilit\u00e0 che queste informazioni vengano integrate nelle azioni o decisioni successive.<\/p>\n\n\n\n

A volte le risorse umane sovraccaricano i colleghi. Ad esempio, inviano l'informazione \"ci sono gelati in cucina\" attraverso il canale principale in un'azienda dove il 70% delle persone lavora da remoto. Poi si stupiscono che i dipendenti non leggano il canale. Logico, quando la maggior parte delle informazioni \u00e8 irrilevante per loro. Le persone imparano a filtrare in modo del tutto naturale, perch\u00e9 molti di noi stanno vivendo un sovraccarico di informazioni. Per questo filtriamo, ottimizziamo. E perch\u00e9 dovremmo leggere un canale pieno di informazioni inutili per noi?<\/p>\n\n\n\n

Come leader, agiamo in buona fede, ma non pensiamo alle conseguenze.<\/p>\n\n\n\n

Quindi possiamo tranquillamente inviare alcune informazioni tre volte, ma riflettiamo su quali.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assolutamente. \u00c8 utile avere un elenco di informazioni critiche che tutti dovrebbero conoscere o di informazioni strategiche che sono principalmente informative.<\/p>\n\n\n\n

In pratica, questo potrebbe significare fornire l'informazione in una riunione generale, registrare l'incontro per chi non ha potuto partecipare, e poi creare un breve riassunto da inviare tramite newsletter, ecc. In questo modo copriamo diversi canali e aumentiamo la possibilit\u00e0 che l'informazione raggiunga almeno una delle persone a cui \u00e8 destinata, rispetto a contare solo sulla riunione generale.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ora mi hai catturato. Ero incuriosito dal tuo post su LinkedIn riguardo alle riunioni inefficaci. Soprattutto nelle grandi aziende, questo \u00e8 spesso un grosso problema. Quindi, come si possono impostare correttamente le riunioni?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sar\u00e0 difficile nelle grandi aziende. La loro cultura si basa principalmente sul \"farsi vedere\". L'essenza \u00e8 questa: io sono visto, sto facendo qualcosa, sono attivo e coinvolto in molte attivit\u00e0 diverse. Le riunioni vengono quindi abusate perch\u00e9 sono uno strumento per dimostrare di \"essere presenti\".<\/p>\n\n\n\n

Come rendere il tempo passato insieme davvero utile?
\nPer prima cosa, bisogna scrivere che tipo di riunioni abbiamo, a cosa servono e con quale frequenza le organizziamo. Ad esempio, un\u2019assemblea generale o una riunione informativa mensile \u00e8 una fonte di informazioni importanti ed \u00e8 piuttosto passiva. La maggior parte delle persone ascolta e assimila informazioni essenziali per loro per qualche motivo. E va benissimo cos\u00ec. La domanda \u00e8: abbiamo davvero bisogno dello stesso tipo di riunione passiva in gruppi pi\u00f9 piccoli, dove si ascoltano solo aggiornamenti? Questo tipo di incontro potrebbe sicuramente essere sostituito con un riepilogo in chat o con un breve video asincrono.<\/p>\n\n\n\n

Vogliamo trascorrere il tempo insieme principalmente quando c'\u00e8 bisogno di pensare a qualcosa, concordare qualcosa o prendere una decisione condivisa. In altre parole, quando dobbiamo davvero sfruttare la capacit\u00e0 cerebrale collettiva. La creazione in gruppo \u00e8 molto pi\u00f9 efficace che da soli, e il lavoro creativo in modalit\u00e0 asincrona \u00e8 un ordine di grandezza pi\u00f9 difficile.<\/p>\n\n\n\n

Ma la maggior parte delle riunioni non \u00e8 informativa. Le persone aspettano solo i loro cinque minuti di intervento, mentre per il resto dell\u2019incontro sono mentalmente altrove. Il problema risiede nel fatto che non vediamo il senso di passare il tempo in questo modo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 un peccato terribile che la maggior parte di noi sia in una modalit\u00e0 da \"vittima\". Sentiamo di non avere il potere di cambiare questa pratica. E cos\u00ec soffriamo insieme all'interno di questo sistema. Ma la verit\u00e0 \u00e8 che, almeno nelle aziende di medie e piccole dimensioni, praticamente tutto pu\u00f2 essere cambiato. Quando c'\u00e8 la volont\u00e0 e non ci sono barriere fondamentali, come un leader egocentrico, le cose possono migliorare. Le persone portano naturalmente idee, provano nuove cose e la sicurezza psicologica si approfondisce.<\/p>\n\n\n\n

E quindi, come possiamo avviare questo cambiamento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando convochiamo una riunione, dobbiamo giustificare il motivo per cui la stiamo organizzando. Spiegare alle persone in anticipo perch\u00e9 dovrebbero partecipare, cosa ci si aspetta da loro e, soprattutto, non dimenticare di verificare il risultato. \u00c8 molto semplice: \u00e8 stato utile e perch\u00e9? Ne \u00e8 valsa la pena e perch\u00e9? Cosa, nello specifico, deve essere migliorato? Grazie a questo, possiamo identificare insieme i problemi, concordare cambiamenti e supportarli. Solo in questo modo eviteremo di sprecare tempo in modo inefficiente e non saremo complici di un sistema disfunzionale.<\/p>\n\n\n\n

E come comportarsi se propongo qualcosa ma non viene accolto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La cosa importante \u00e8 che hai provato. Hai intercettato un segnale \u2013 qui non vogliono ascoltare. L\u2019opzione peggiore \u00e8 una reazione positiva che poi svanisce. Dare speranza per poi spegnerla.<\/p>\n\n\n\n

Peggio ancora \u00e8 il muro di silenzio, quando dici qualcosa e nessuno ti ascolta, ti ignorano come una mosca fastidiosa. E se questo ti irrita davvero e per te \u00e8 importante, devi considerare se sei nel posto giusto e se eventualmente puoi permetterti di andartene.<\/p>\n\n\n\n

Ma ci sono persone che trovano soddisfazione in ambiti diversi dal lavoro e sono disposte a sacrificare questa mancanza di volont\u00e0 di cambiare le cose quando tutto il resto va bene. Qualcuno non va al lavoro per divertirsi, non lo apprezza, ma non lo considera nemmeno un luogo di autorealizzazione. Trovano questo altrove. Allenano hockey per bambini, collezionano valutazioni, fanno sport e competizioni... Oppure sono esperti in un'area che il lavoro non supporta, quindi lo fanno nel tempo libero, ecc. Non trovano valore nel loro lavoro e, molto semplicemente, non si preoccupano molto di ci\u00f2 che fanno. Ma non possiamo arrabbiarci con queste persone perch\u00e9 non sono le pi\u00f9 appassionate del loro lavoro, o perch\u00e9 non sono cos\u00ec impegnate quando per loro non \u00e8 importante. Significa semplicemente che non siamo riusciti a \"accenderli\" o a creare un ambiente in cui possano trovarlo. Tutti vorrebbero avere persone motivate, ma questa non \u00e8 la realt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

E un altro gruppo in team. E quelli sono introversi. Come approcciare la comunicazione con loro? Spesso possono essere persone che non partecipano affatto alle attivit\u00e0 o agli eventi del team e possono essere percepite come non interessate agli altri e non supportano il team.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qui mi volgerei all'idea che ci sentiamo male quando alcuni dei nostri colleghi non vanno agli eventi aziendali come la birra aziendale. Questa idea stessa \u00e8 in realt\u00e0 capovolta.<\/p>\n\n\n\n

Solo coloro che vogliono andare agli eventi aziendali informali dovrebbero andarci. Posso andare da tutti e dire loro che sarei molto felice se venissero, ma dovrei essere completamente a posto se non venissero. E il fatto che non vengano non deve essere visto come una macchia nera da nessuna parte.<\/p>\n\n\n\n

\"Ricevo una lettera per non essere andato al bowling aziendale.\" \"Abbiamo una gita in barca aziendale lungo il fiume Moldava, ma non ho voglia di stare con i miei colleghi di lavoro questo fine settimana. Ma se non ci vado, so che avr\u00f2 un sacco di problemi.\" Lo sento davvero dire dalla gente ed \u00e8 sbagliato. Perch\u00e9 facciamo pressione sulle persone perch\u00e9 si conformino, perch\u00e9 ne facciano parte, e se non lo fanno, allora... Questo non porta a una buona cultura aziendale.<\/p>\n\n\n\n

E a quegli introversi. \u00c8 uno spettro. Dividere le persone in due soli poli e attribuire loro delle caratteristiche in base a questi non \u00e8 solo miope e, francamente, piuttosto stupido, ma \u00e8 anche pericoloso. Siamo tutti unici e abbiamo esigenze e atteggiamenti diversi che cambiano nel tempo e dipendono fortemente dal contesto. Ed \u00e8 cos\u00ec che lo affronterei: con curiosit\u00e0 e una mente aperta.<\/p>\n\n\n\n

E cosa consiglieresti agli introversi stessi che si ritrovano agli eventi sociali?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sono un sostenitore dell'indossare pois (un po' uno scherzo, ma non \u00e8 vero). Un super estroverso avrebbe un pois giallo, un super introverso un pois verde. E saprei subito cosa sto facendo. \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n

Davvero. \u00c8 perfettamente normale scusarsi da una conversazione, andare a prendere un drink e non tornare mai pi\u00f9. Non \u00e8 irrispettoso. Ad esempio, puoi semplicemente dire: \"Grazie mille per aver parlato, ora vado a prendere un po' d'aria\". Va benissimo dire a voce alta come mi sento se sono preoccupato di come gli altri potrebbero percepirlo.<\/p>\n\n\n\n

Ma ovviamente, hai bisogno di un ambiente sicuro per farlo. E se lo fai, l'unico modo per far entrare il tuo mondo interiore nella testa delle altre persone \u00e8 metterlo in parole e dargli un nome. Non c'\u00e8 altro modo. Affinch\u00e9 gli altri capiscano come ti senti e come ti comporti, devi tradurre il tuo mondo e la tua percezione per loro. Non puoi aspettarti che gli altri capiscano i tuoi bisogni, i tuoi processi interiori e le tue impostazioni di valore da come ti comporti o agisci senza descriverlo con parole comprensibili per gli altri.<\/p>\n\n\n\n

\"Risparmiate<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Quindi ti sei imbattuto in un problema comune nella comunicazione di coppia, dove sorgono una serie di incomprensioni semplicemente perch\u00e9 non comunichiamo abbastanza e pensiamo che \"l'altra persona sappia\".<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In psicologia, esiste un concetto chiamato illusione di trasparenza. Appartiene alle distorsioni cognitive. \u00c8 la tendenza a pensare che gli altri siano in grado di leggere molto bene ci\u00f2 che sta accadendo nella nostra mente. In grado di indovinare i nostri stati d'animo, bisogni, aspettative.<\/p>\n\n\n\n

In realt\u00e0, tuttavia, tutti sono interessati principalmente a se stessi e collegano le cose a se stessi. Quindi anche quando ti guardo, penso principalmente a me stesso. In realt\u00e0, non sappiamo praticamente nulla di ci\u00f2 che sta accadendo nell'altra persona, a meno che non abbiamo una relazione molto profonda o un talento naturale per questo (o una quantit\u00e0 davvero luuuuuuunga di formazione).<\/p>\n\n\n\n

E s\u00ec, \u00e8 uno dei pi\u00f9 grandi problemi nelle relazioni e i miei conoscenti che sono diventati terapisti di coppia lo confermano. Il pi\u00f9 grande ostacolo a qualsiasi relazione \u00e8 l'enorme quantit\u00e0 di aspettative inespresse e delusioni per non averle soddisfatte. Le persone raramente parlano dei loro bisogni e aspettative. Si aspettano che gli altri capiscano come si sentono, quasi dal nulla.<\/p>\n\n\n\n

La comunicazione \u00e8 il fondamento di ogni relazione. E non importa se si tratti di un rapporto di lavoro, di una relazione familiare o di una partnership. Ma in una partnership \u00e8 particolarmente importante perch\u00e9 le persone ci passano pi\u00f9 tempo. Se \u00e8 sicuro parlare di ci\u00f2 che sento e di ci\u00f2 di cui ho bisogno, \u00e8 davvero utile farlo mano nella mano con un ragionevole interesse per l'altra persona. Ci sono sistemi in cui non \u00e8 sicuramente sicuro, e l\u00ec devo pensare da sola se sono in grado di trovare appagamento o soddisfazione in qualche altro modo, o se non lo sto davvero dando, mi sta facendo male, e allora \u00e8 sicuramente meglio sollevare le ancore e cercare la felicit\u00e0 altrove.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":38631,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_acf":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38592","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_categories-educazione"],"acf":[],"yoast_head":"\nCome migliorare la comunicazione e le relazioni nelle aziende | Sloneek<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri i suggerimenti di \u0160imon sulla comunicazione efficace, sugli audit della comunicazione e sulla creazione di relazioni aziendali sane. ???? 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